Em janeiro estive em Nova Iorque visitando a NRF – National Retail Federation, maior e mais importante feira do setor varejista do mundo.

Embora já tenha participado outras vezes, sempre volto impactado, não apenas com a dimensão e a estrutura do evento, mas com as discussões de altíssimo nível sobre as tendências que vão ditar os rumos do varejo nos próximos anos.

Neste ano, alguns dos principais temas abordados foram a robótica, a integração de dados de consumo, a sustentabilidade, as experiências imersivas, o omnichannel e, claro, a inteligência artificial.

Se você é daqueles que ainda tem ressalvas quanto ao uso da IA, não se engane, ela veio mesmo para ficar e transformar as nossas vidas, as formas de trabalho e, principalmente, o gerenciamento dos negócios.

Maior assertividade na organização e gerenciamento de tarefas, agilidade, automação de tarefas, melhoria da experiência de compras e do atendimento ao cliente são apenas alguns dos benefícios trazidos pela inteligência artificial para facilitar e potencializar os resultados das empresas.

Ainda no universo da IA, a robótica foi outro tema que ganhou destaque nos painéis da NRF. Ao contrário do que muitos pensam, ela está sendo desenvolvida com o intuito de dar suporte para a força de trabalho humana, trazendo consigo uma maneira diferente do processo laboral, visando aumentar a produtividade e a precisão da produção, da operação e do consumo.

Outra importante discussão foi acerca das vendas nas redes sociais e a integração da IA no tratamento dos dados com a publicidade, além das experiências imersivas, tudo isso para criar um ambiente dentro das expectativas do cliente, combinando personalização, tecnologia e conexão emocional.

E por meio de tantas temáticas voltadas para as inovações, a integração das novas tecnologias e a presença nos diversos canais digitais e físicos disponíveis se tornam a chave para o sucesso nos dias atuais. Afinal, a adoção de estratégias omnichannel garantem ao consumidor experiências consistentes, contínuas e sem barreiras.

Tudo isso sem nos esquecermos do meio ambiente e do cuidado com o planeta. As práticas de ESG seguem em alta e os especialistas que passaram pela NRF fizeram questão de afirmar que o ponto central de tudo é a sustentabilidade e que ela deve ser tratada como prioridade global, prezando sempre pela inovação verde e pela responsabilidade ambiental.

Em suma, esses foram alguns dos principais pontos discutidos na NRF 2025. Eles nos dão um bom direcionamento sobre o futuro do varejo (que já começou!).

Vamos trabalhar juntos para multiplicar esses avanços, promovendo a inovação, a sustentabilidade e a prosperidade. Sendo esses objetivos reforçados pela essência do associativismo e a força da nossa união.

Sei que já estamos prontos para ir em frente, dada a nossa resiliência e capacidade de reinvenção. Mas, ao olhar no horizonte, vejo que podemos ir além e, juntos, fazermos a diferença!

 

*Por Frank Sinatra Santos Chaves – Presidente da FCDL-MG e da CDL Contagem