O setor varejista, seguindo uma tendência global do varejo, tem apostado nas novas tecnologias de banco de dados para levar soluções e ofertas customizadas para os clientes. Descomplicar a jornada de consumo tem se tornado uma obsessão para muitas empresas. Os dados atrelados a estratégias eficientes estreitam relações, fidelizam e proporcionam vantagens exclusivas. É o caso dos aplicativos próprios que pretendem melhorar a experiência do cliente.

Criado muitas vezes para ser mais um canal de venda, quem o adota quer proporcionar atendimento personalizado, eficiência e qualidade na entrega dos produtos. Além de não ter que pagar as comissões, por vezes consideradas altas, de aplicativos aglutinadores de lojas. Quem possui aplicativo próprio ainda tem o benefício de administrar os dados dos clientes, de grande valia para planejar estratégias de fidelização e experiência. Quem comenta o assunto é o especialista em varejo Ricardo Rocha, CEO de sete startups, entre elas a Blips, que já tem cinco anos de mercado e faturou R$ 85 milhões no ano passado.

Ele explica que a ferramenta precisa ser entendida e direcionada para cada negócio. Ela pode ser boa para um fim e não para outro. “É um segmento complexo de trabalhar porque você tem perfis de público diferentes, você tem o micro, o pequeno, o médio e o grande empresário. Tem negócios com baixa maturidade e outros com alta maturidade”, avalia.

Dados do Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, feito pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas, mostram que apenas 18% das empresas possuem aplicativo próprio. Dessa forma, há uma legião delas aptas à criação.  Entretanto, o especialista recomenda que ao criar um aplicativo próprio, os empresários não devem agregar o custo do app aos outros negócios e unidades.