Um levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, destacou o cenário de cobrança de dívidas para os brasileiros.

Nos dados, 76% dos consumidores buscam quitar as dívidas de alguma forma, seja através de ligação, site ou outros meios de contato. 90% dos entrevistados têm recebido cobrança para o pagamento das dívidas em atraso por parte dos credores, principalmente por e-mail (36%), SMS (32%), WhatsApp (30%) e mensagens gravadas ou conversas pelo telefone (25%). Apenas 8% não receberam nenhuma cobrança.

Além disso, no Brasil, a inadimplência mantém recordo histórico, com 68,76 milhões de consumidores endividados no mês de maio, de acordo com a mesma pesquisa.

O cenário indica urgência quando o assunto é inadimplência, tanto por porte de credores quanto por parte dos devedores. Mas, você sabia que há serviços especializados em cobrança, pensados na facilitação de ambas as partes?

A FCDL-MG, em parceria com a CobOnLine, oferece para as CDLs e seus associados a maior plataforma de cobrança de dívidas online, focada para atender micro e pequenas empresas que registram dívidas no SPC.

Para se ter uma ideia da efetividade da solução, somente em 2023 foram recuperados cerca de R$ 1, 3 bi em crédito para as empresas associadas às CDLs. Um aumento cerca de 45% maior em relação a 2022, conforme explica o diretor comercial Edson Araújo Filho. “Nossa meta é de, pelo menos, dobrar o valor recuperado ano passado. Para se ter uma ideia, de janeiro a março de 2024 já foram recuperados R$ 450 mil″, ressalta.

De acordo com Edson Filho, o serviço de cobrança terceirizado deve ser uma opção para a a empresa em duas situações. Primeiro, se ela não possui uma estrutura de cobrança interna. Segundo, quando o volume de inadimplência mensal é alto e a equipe de cobrança interna precisa se concentrar na cobrança do mês, enquanto a cobrança terceirizada se concentra nas dívidas há mais tempo. “Nesses casos, a cobrança interna e a terceirizada atuam em equipe”, ressalta.

Atuação

O CobOnline atua em duas frentes. A cobrança extrajudicial e a judicial.

A cobrança extrajudicial é aquela em que a justiça não é acionada. “Nessa fase, a cobrança é realizada utilizando diversas ferramentas tradicionais, como ligações telefônicas e, também, tecnológicas, como cobrança via redes sociais e através do Portal Meu Nome no Azul, que é nossa plataforma online para autonegociação”, explica o gerente comercial.

Opcionalmente, a cobrança pode ser feita judicialmente, ou seja, quando a justiça é acionada. “Nessa fase, damos todo os suporte e orientações ao associado para a realização da cobrança judicial. Contamos com um setor jurídico especialista em cobrança de dívidas à disposição dos associados que desejarem usá-lo para realizar as cobranças judiciais”, destaca Edson.

Como a CDL e os empresários podem aderir?

Os empresários interessados em aderir a essa solução devem procurar a CDL de seu município para obter todas as orientações e informações necessárias.

Já as CDLs que ainda não trabalham com a CobOnline e têm interesse em contar com mais essa solução em seu portfólio, devem procurar o setor comercial da Federação pelos e-mails: [email protected] e [email protected] .

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